5. Que faire si mon code de copie numérique est manquant ou si je ne parviens pas à l’utiliser ?

D’abord, veuillez vérifier que votre achat inclut un code de copie numérique, ce qui est généralement indiqué sur le devant ou à l’arrière du boîtier. Si votre achat incluait bien un code de copie numérique, vérifiez que vous avez saisi les caractères corrects : certains chiffres et lettres se ressemblent et la saisie d’un caractère erroné pourrait être la cause de votre message d’erreur. On confond souvent par exemple B avec 8, S avec 5, 0 avec O, I avec 1 et W avec VV. Vérifiez que des détails supplémentaires ne sont pas fournis sur l'encart contenant le code.

Si vous obtenez toujours un message d’erreur « code erroné » ou autre, veuillez contacter notre service d’assistance.

Veuillez fournir les renseignements suivants :
  • Votre nom, adresse électronique, pays d’achat.
  • Votre code est-il égaré, manquant/illisible ou non valide ?
  • Si celui-ci n’est pas valide, quel est votre code ?
  • Le numéro UPC situé sous le code-barres sur le boîtier original.
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